CDD - Technicien Help Desk - H/F - Lure (70) - Vetoquinol France

Publiée le: 11/27/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDD
  • Publiée le:
    11/27/2019

Description de l'offre

VETOQUINOL est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant et en forte croissance. 9ème laboratoire pharmaceutique vétérinaire mondial, notre Groupe appuie son développement sur la compétence, l´implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé animale. Entreprise familiale et profondément attachée à ses valeurs, elle entretient depuis toujours une grande proximité avec ses clients vétérinaires. Chacun des 2000 collaborateurs répartis dans 25 pays, est fier de participer à l’œuvre commune de VETOQUINOL : faire progresser la santé animale pour le bien-être de l’animal et de l’homme.

 

MISSIONS

Rattaché au Responsable de Production Informatique, vos missions sont les suivantes :

Vous garantirez le traitement des incidents et des demandes dans les délais prévus. Vous contribuerez à la disponibilité, à la continuité et à la sécurité des services. Vous déploierez des matériels et des logiciels. Vous interviendrez sur des ordinateurs (PC ou serveurs) et périphériques associés, des tablettes, des systèmes d’impression, des équipements réseaux et de télécommunications fixes et mobiles ainsi que des logiciels.

Support utilisateur

- Enregistrer les demandes et les incidents liés aux appels téléphoniques et à la supervision

- Assurer le suivi des demandes et des incidents de leur signalement à leur conclusion

- Diagnostiquer de façon méthodique les demandes des utilisateurs et les incidents remontés par les utilisateurs ou par tout autre moyen, en identifiant les solutions connues et d’éventuels effets indésirables

- Prioriser la résolution des incidents et le traitement des demandes

- Traiter les demandes et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais prévus, consulter la documentation pour des solutions potentielles si nécessaire

- En cas de besoin, collaborer avec ses pairs dans le traitement des demandes et la résolution des incidents et réaliser un transfert de compétences

- Après investigation, diagnostic établi et épuisement des solutions connues au sein de l’équipe, escalader dans les délais prévus, les demandes et les incidents complexes ou sans solution identifiée, aux personnes concernées en consignant les informations pertinentes du diagnostic

- Enrichir la base de connaissance ou la documentation suite aux nouveaux incidents résolus

- Assister les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et des logiciels

Disponibilité, continuité, sécurité et exploitation des services

- Réaliser les contrôles de disponibilité des services, de bonne exécution des traitements, de sécurité du système d’information, puis consigner les résultats et alerter le Responsable de production informatique en cas d’anomalie ou de dérive

- Prendre en charge les anomalies constatées dans le cadre de la gestion des incidents

- Réaliser les travaux et les tâches d’exploitation des services, ordonnancer les sauvegardes, les traitements et les flux

 

Intervenir rapidement pour rétablir un service interrompu ou mettre en oeuvre une solution alternative connue

Gestion des problèmes

- Catégoriser les incidents en les répertoriant selon leur symptôme et leur résolution

- Identifier les récurrences et les impacts sur les services

- Etablir un tableau de suivi, le faire vivre et le communiquer au Responsable de production

Déploiement de solutions

- Effectuer les interventions pour mettre en oeuvre du matériel et des logiciels à destination des utilisateurs, y compris l’installation, la mise à jour, le déménagement et la mise hors service

- Délivrer une solution entièrement opérationnelle à l’utilisateur et rédiger la documentation à destination des dossiers d’installation, de validation, et/ou d’exploitation

Compétences distinctives sur les systèmes et les réseaux

- Réaliser la mission « Déploiement de solution » pour les matériels et logiciels serveurs et les équipements réseau, y compris l’approvisionnement

- Actualiser les fichiers d’inventaire, la base de données de gestion de configuration (CMDB) et la cartographie des matériels serveurs et des équipements réseaux

- Mettre en oeuvre et gérer techniquement et fonctionnellement les matériels et logiciels relatifs à l’exercice de la production informatique (sauvegarde, supervision matérielle et logicielle, analyse de logs, ordonnanceur, …) et les serveurs d’impression bureautique

- Former ses collègues dans un objectif d’assurer la continuité opérationnelle

- Faire des tests réguliers de restauration des différents systèmes et produire un tableau de suivi

- Gérer le stock de matériel de dépannage

PRINCIPALES RELATIONS DE TRAVAIL (en dehors du lien hiérarchique) :

- Utilisateurs des systèmes informatiques, de réseaux et de systèmes de télécommunications, ensemble de Vetoquinol

- Prestataires de services, fournisseurs

Profil requis

Vous avez de bonnes connaissances dans l'environnement informatique utilisateur. (Pack Office)

Vous maitrisez les outils informatiques standards type pack office.

Vous avez de bonnes bases en anglais vous permettant d'interagir par mail et de comprendre de la documentation technique.

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'ouverture, vous faites preuve d'écoute et savez vous montrer disponible pour vos interlocuteurs. Vous avez le souci du client interne.

Vous êtes réactif et disposez d'un bon esprit d'analyse et d'une rigueur de travail. Vous êtes organisé(e) et méthodique.

Vous savez vous montrer force de proposition.

Horaires de travail: amplitude horaire de 8h à 17h (parfois de 7h à 19h), 39h hebdomadaires, poste localisé sur Lure (70), 

 

AVANTAGES :

 

Rémunération de base selon profil, prime d’ancienneté après 3 années, prime vacances de 315 euros bruts, majorée tous les 5 ans, intéressement/participation + plan épargne entreprise, tickets restaurants (un par jour, montant du ticket : 8.80 euros), mutuelle/prévoyance, 19 jours de RTT, CE, accompagnement dans la recherche d’un logement, dispositif Visale, possibilité de co-voiturage/Remboursement à 50% des abonnements aux transports collectifs, événements/actions favorisant le bien-être au travail, formations et possibilités d’évolution.